Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Chez Korène, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de son expérience. C'est pourquoi nous proposons plusieurs possibilités de retour et de remboursement, en complément des garanties légales applicables.

1. Modes de livraison

Nous avons différents modes de livraison dont Mondial Relay ainsi que les livraisons en Colissimo et en Chronopost. Nous vous tiendrons bien sûr informé(e)s des évolutions.

Nos frais de livraison sont les suivants en France Métropolitaine :

• Chronopost - Livraison express à domicile 24H (hors week-end)
• Gratuit à partir de €45.00 · 1 à 2 jours ouvrables
• Tarif : 9,90€
• Livraison à domicile
• Gratuit à partir de €45.00 · 2 à 4 jours ouvrables
• Tarif : 4,90€
• Mondial Relay - Livraison point de retrait
• Gratuit à partir de €45.00 · 3 à 5 jours ouvrables
• Tarif : 4,90€

2. Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l'adresse suivante : contact@korene.co, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint à nos Conditions générales de vente.

Les produits doivent ensuite être renvoyés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Exception relative aux produits cosmétiques : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'apprécie selon la nature et le conditionnement du produit concerné.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la commande.

En cas de rétractation valable, Korène rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'information de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, Korène peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

3. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » – Cotons Korène (60 jours)

Nous sommes convaincus de l'efficacité de nos Cotons au Curcuma. C'est pourquoi nous vous offrons, à titre commercial et en complément de votre droit de rétractation légal, une garantie satisfait ou remboursé de soixante (60) jours après réception.

Conditions :

• La garantie concerne exclusivement les Cotons Korène ;
• Elle couvre un (1) pot de Cotons Korène par cliente et par commande, sans retour physique nécessaire, remboursement traité sur simple demande, même si le produit peut avoir été ouvert et utilisé ;
• Une photo "avant" de votre visage, prise avant toute première utilisation des Cotons Korène, et une photo "après", prise au moment de votre demande de remboursement, sont obligatoires pour activer la garantie. Sans ces deux photos, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande ;
• Les demandes doivent être adressées dans les soixante (60) jours suivant la réception de la commande ; 
• Si vous avez commandé plusieurs Cotons, seul le premier article bénéficie du remboursement sans retour. Les articles supplémentaires, s'ils sont non ouverts, peuvent nous être retournés pour remboursement : nous générons l'étiquette de retour, et des frais de 5€ (France métropolitaine) ou 10€ (pour tout autre destination) sont déduits du montant remboursé.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact@korene.co en indiquant votre numéro de commande, vos photos "avant" et "après”, et en expliquant brièvement votre insatisfaction.

4. Retour commercial des autres produits – 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Korène accorde un délai commercial de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour des sérums, crèmes et autres produits cosmétiques, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions :

• Le produit doit être non ouvert et non utilisé.
• Son emballage d'origine et ses éventuels dispositifs de sécurité doivent être intacts.
• Tout produit ouvert, abîmé ou incomplet sera refusé
• Le produit doit être complet et en bon état.
• Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement

Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles à ce retour commercial, sans préjudice des garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

Frais de retour : 

Pour un retour effectué par convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour Korène est fournie, son coût sera déduit du montant remboursé et communiqué au client avant l'envoi.

En cas d'erreur imputable à Korène, de produit défectueux ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Korène.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour commercial :

1. Demande de retour : contactez-nous à contact@korene.co en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande.
2. Confirmation : nous vous répondrons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées afin de vous indiquer les modalités de retour et, le cas échéant, de vous transmettre une étiquette de retour.
3. Expédition : renvoyez le produit soigneusement emballé à l'adresse communiquée par notre service client. Pour les retours commerciaux, le colis doit être expédié dans les trente (30) jours suivant la confirmation de la demande.
4. Réception et vérification : à réception, nous vérifions l'état du produit afin de confirmer son éligibilité au retour commercial.

Cette procédure de validation ne limite pas votre droit légal de rétractation : une demande de rétractation formulée dans le délai légal n'est pas subordonnée à notre autorisation préalable.

6. Remboursements

Pour les retours commerciaux, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, généralement sous sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés.

Pour la garantie commerciale de 60 jours applicable aux Cotons Korène, le remboursement est effectué après validation de la demande, sans obligation de renvoyer le produit.

Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour commercial pour convenance personnelle. Cette disposition ne s'applique pas au droit légal de rétractation, pour lequel les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• La garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties restent applicables indépendamment des délais et conditions de retour commerciaux décrits dans la présente politique.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande au titre de notre garantie commerciale, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@korene.co

Site internet : https://korene.co